长银担保公司优异党员丁旎（右）
丁旎 ， ，，，，，女 ， ，，，，，汉族 ， ，，，，，1981年4月出生 ， ，，，，，2008年入党 ， ，，，，，现任湖南长银融资担保有限公司客户效劳部司理。。。。。。 。。曾多次荣获“泛亚电竞集团优异共产党员”“泛亚电竞集团优异员工”“优异部分认真人”等声誉称呼。。。。。。 。。
丁旎同志辛勤耕作在住房公积金12329政务效劳热线事情一线 ， ，，，，，致力于把治理部分的效劳要求和群众的现实需求有机衔接 ， ，，，，，编织起一条政府与民众之间细密相连的纽带。。。。。。 。。
与时俱进 一连优化效劳体验
面临群众日益多样化的效劳需求 ， ，，，，，怎样立异突破 ， ，，，，，一连优化效劳方法 ， ，，，，，起劲探索12329热线效劳的新模式和新路径 ， ，，，，，是丁旎一直思索的问题。。。。。。 。。
2021年8月 ， ，，，，，12329热线以分中心形式合并到12345政务效劳便民热线 ， ，，，，，要求建设电话转接机制 ， ，，，，，提供“7×24小时”全天候人工效劳。。。。。。 。。为落实这一标准 ， ，，，，，丁旎对外自动与省内各市州12345热线联系对接 ， ，，，，，确定转接落地计划；；；；；；对内迅速组织职员招聘、培训及制度修订事情 ， ，，，，，确保事情模式平稳转换。。。。。。 。。她向导团队历经四个月的日夜奋战 ， ，，，，，最终在2022年1月1日乐成完成12329热线周全升级 ， ，，，，，不但实现与省内各市州12345热线的电话无缝转接 ， ，，，，，还平稳顺遂过渡至“7×24小时”全天候人工效劳模式 ， ，，，，，确保了事情的一连性和群众的优异体验。。。。。。 。。
随着信息科技的生长 ， ，，，，，古板播报式热线效劳逐渐被镌汰 ， ，，，，，丁旎向导团队起劲探索智能化手段的应用 ， ，，，，，凭证营业特点梳理需求 ， ，，，，，搭建住房公积金营业智能化客服场景 ， ，，，，，训练客服机械人 ， ，，，，，为12329热线的智能化升级打下坚实基础。。。。。。 。。2024年6月 ， ，，，，，12329热线智能客服正式上线 ， ，，，，，使用人工智能手艺精准解决群众咨询问题 ， ，，，，，热线效劳流程由树状结构转化为扁平式结构 ， ，，，，，有用缓解了人工客服压力 ， ，，，，，镌汰了市民期待时间 ， ，，，，，提升了客户体验 ， ，，，，，周全提升了政务效劳的便捷与效率。。。。。。 。。
攻坚克难 勇于继续作为
2024年2月 ， ，，，，，凭证政府主管部分的要求 ， ，，，，，12329热线省级集中平台于4月份切换至各市级平台自力运营 ， ，，，，，各市州公积金中心需凭证外地政府要求自行采购效劳。。。。。。 。。
该项目不但时间紧使命重 ， ，，，，，还面临全省各市州财务收紧的逆境。。。。。。 。。为了确保项目顺遂推进 ， ，，，，，丁旎倒计时排布妄想 ， ，，，，，加班加点开展事情。。。。。。 。。在公司整体战略安排下 ， ，，，，，她起劲与各地市公积金中心相同交流、协调各方资源 ， ，，，，，凭证各地差别招标采购要求制订适配的事情计划 ， ，，，，，明确整体事情思绪；；；；；；向导团队逐字逐句剖析招标文件、梳理投标流程、核算项目本钱 ， ，，，，，团结自身优势起草投标文件 ， ，，，，，确保每一个投标细节都精准无误；；；；；；协调各地市公积金中心清静台的手艺部分 ， ，，，，，做好省市级平台的系统切换计划 ， ，，，，，包管系统的顺遂过渡。。。。。。 。。最终 ， ，，，，，在她和团队的起劲下 ， ，，，，，战胜重重难题 ， ，，，，，项目不但准时按质告竣目的 ， ，，，，，还赢得了各公积金中心的高度评价。。。。。。 。。
初心如磐 热线的知心守护者
12329热线不但是政府与群众相同的桥梁 ， ，，，，，更是转达温暖、解决群众难题的主要渠道 ， ，，，，，丁旎深知这条热线的主要性。。。。。。 。。作为一名党员 ， ，，，，，她始终坚守在政务效劳热线的第一线 ， ，，，，，身先士卒 ， ，，，，，施展了党员干部的先锋模范作用。。。。。。 。。
阻止2024年12月尾 ， ，，，，，12329热线累计接听种种咨询电话1222.91万个 ， ，，，，，其中自助语音/智能客服502.69万个 ， ，，，，，人工座席接入720.22万个；；；；；；发送短信3.36亿条；；；；；；客户知足率99.65%。。。。。。 。。多年来 ， ，，，，，她起劲提升效劳效能 ， ，，，，，向导团队建设了标准化的效劳流程 ， ，，，，，明确了各环节的事情标准和时限要求 ， ，，，，，确保每通电话都能高效处置惩罚。。。。。。 。。针对群众反应集中的热门问题和意见建议 ， ，，，，，她组织网络并形成专题报告 ， ，，，，，反响给住房公积金中心推动相关政策的完善。。。。。。 。。关于群众投诉和难点问题 ， ，，，，，她总是第一时间与相关部分协调 ， ，，，，，确保问题获得实时有用的解决。。。。。。 。。通过这些行动 ， ，，，，，湖南12329政务效劳热线的事情质量显著提升 ， ，，，，，真正做到了“民有所呼 ， ，，，，，我有所应” ， ，，，，，成为天下公积金效劳行业的一面旌旗。。。。。。 。。
